Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
30 dagars returpolicy
Vi har en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.
För att begära en retur, kontakta oss på:
Om returen godkänns skickar vi instruktioner för hur returen ska genomföras. Produkter som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts kommer inte att accepteras.
Skador och problem
Kontrollera din beställning direkt när du mottar den.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
Kontakt:
wooden.wonders04@gmail.com
Undantag – specialtillverkade och personligt anpassade produkter
Wooden Wonders specialiserar sig på personligt anpassade produkter som tillverkas efter kundens egna önskemål.
Detta omfattar bland annat produkter med:
• Egen logotyp
• Egen bild
• Egen text
• Personliga motiv
• Anpassade gravyrer
• Specialbeställda designval
Dessa produkter tillverkas specifikt efter kundens anvisningar och omfattas därför inte av ångerrätt eller retur enligt 2 kap. 11 § punkt 3 i Distansavtalslagen (2005:59).
När en beställning på en personligt anpassad produkt har lagts påbörjas produktionen inom kort. Beställningen kan därför inte avbrytas, ångras eller returneras efter att tillverkningen har påbörjats.
Detta gäller även om kunden ångrar sitt köp eller inte längre önskar produkten efter att produktionen har startat.
Om produkten däremot är felaktigt tillverkad, skadad vid leverans eller inte överensstämmer med den beställning som gjorts har kunden alltid rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning.
Produkter som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer av:
• Personligt anpassade produkter
• Specialbeställningar
• Presentkort
• Reavaror som sålts med tydlig utförsäljningsmarkering
Kontakta oss om du är osäker på om din produkt omfattas av returrätten.
Byten
Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att först kontakta oss för att undersöka möjligheterna till byte.
Eftersom majoriteten av våra produkter tillverkas efter kundens specifikationer kan byten i många fall inte genomföras efter att produktionen har påbörjats.
Ångerrätt inom EU
Om du köper en standardprodukt som inte är personligt anpassad har du som konsument inom EU rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit produkten.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:
• Oanvänd
• I samma skick som vid leverans
• I originalförpackning
• Tillsammans med kvitto eller köpehandling
Observera att denna ångerrätt inte gäller för personligt anpassade eller specialtillverkade produkter som framställs enligt kundens specifikationer.
För sådana produkter gäller villkoren under avsnittet "Undantag – specialtillverkade och personligt anpassade produkter".
Livstidsgaranti (tillval)
Vissa produkter kan köpas med vår frivilliga livstidsgaranti.
Livstidsgarantin är ett tillägg som ger ett utökat skydd utöver den lagstadgade reklamationsrätten.
Om livstidsgaranti har köpts kan den omfatta:
• Sprickor som uppstår vid normalt bruk
• Onormalt slitage som påverkar produktens funktion
• Deformationer
• Missfärgningar
• Vissa typer av användningsrelaterade skador
Bedömning av garantiärenden görs från fall till fall.
Livstidsgarantin påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns kommer beloppet att återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen genomförs normalt inom 10 arbetsdagar från att returen har godkänts.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes och du fortfarande inte har mottagit pengarna, vänligen kontakta oss på: